从王佳佳法官被报复事件谈保险理赔

原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019
 
这几天，王佳佳法官被报复身亡的新闻，不管是官媒还是自媒体，都在报道。对于该事件，编者也进行谴责，不仅从法律角度，这种报复行为属于严重的犯罪，而且从情理角度，也极不值得，就9千多元，犯得着去杀人还把自己搭进去吗？可以推断，行凶者日常工作生活有多么不顺，本质上，是对一些阶层的极度不满，同时是对日常积怨的发泄而已。当然，本文，我们不讨论这些，我们谈谈从保险理赔角度，为什么会发生这样的恶性事件，其实，也侧面反映了，当下保险理赔的混乱。

首先，大家想过没有，为什么当事人会起诉，本质上是不信任，因为现在的保险理赔，没有标准，不讲诚信，再讲的具体点，就是平时口碑太差了，老百姓不相信你。其实，真正合理的保险理赔的理念是，为客户寻找赔偿的理由，而不是像现在，保险公司想着法子，鸡蛋里挑骨头式地找问题不让客户赔。这种理念，导致日常理赔中，保险公司总是抠抠搜搜，找这问题搞那问题，最后能少赔的就少赔，能赔的也尽量搞成不赔。因为，少赔的或不赔的，对保险公司而言，都是利润。这种情况，导致在国内，大部分人对保险的极不信任，口碑极差。有时，如果有人介绍自己是卖保险的，就没有人会理他。也就是这样的环境，保险在人们心中的印象，导致行凶者总以为保险公司在卡他，有意让他少赔。还有，保险公司最喜欢讲的一句话就是：那你去起诉吧！编者想说，那要你们干嘛，你们的赔偿即拿不出依据，也说不出理由，就说公司规定，你们公司规定和我有什么关系，我要的是法律规定，难道你们嘴巴一俏说多少就多少吗？

其次，从人的心理角度，法官犯了一个错误。每个人对事件都有预期，这个事件中，当事人的预期赔偿是12000，这是底线，必须清楚！同时，从保险原则角度，保险公司需要遵守诚信原则里的禁止反言，即对自己做出的承诺必须履行，哪怕是对自己不利的。所以，从这个角度，结合通俗理解，保险公司赔偿的金额必须在12000元以上，因为之前已经做出了12000元的承诺。然而，法官却没有从情理角度去思考，一个人受伤，不是说出院了就可以进行正常的工作或生活，否则，“修养”这个词就不需要了。就是说，不住院并不代表不需要修养，这是最正常不过的常识，但法官却没有考虑，所以，不给没有住院的误工费，明显不合理。这其实反映了，一些人对底层人民的现状完全不了解，缺失同情心和同理心，是发生这起悲剧最最底层的原因。对于一个生活在最底层，平时生活极其不顺，在金钱上其实是非常敏感的，本来预期12000，而且保险公司都同意的，法官却只给9000多，这种心理落差，会让当事人认为法官在刁难，这是普通人的正常认知，何况，现在社会的政府形象和公信力本身就不高，所以，当事人就直接迁怒法官个人了。

最后，这个事件，根本上反映的是，整个社会缺失公平机制，老百姓认为没有地方可以说理，只能用个人极端方式处理，冲动是魔鬼，再一次得到了印证。回到本文的核心问题，如果保险公司完全按照规定，合理合法，该赔的都赔，不少赔，不惜赔，绝不有意克扣，绝大部分人对保险公司的赔偿金额就不会提出异议，是完全信任的，也就不需要起诉了。所以，诚信问题是目前社会最严重的问题之一，而保险公司其实是最需要讲诚信的，因为，一般人给保险公司付保费时，保险公司给了你啥，啥都没有，就一个承诺，如果他们失信，不守承诺，不讲诚信，那和欺诈，明抢没有什么区别！！可现实是，它们一个劲的干着失信的事，你说矛盾会不多吗？为了少赔，都已经不讲法律，不守道义了！不信，你们可以去问问从保险公司离职的人！

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