@我不是谦哥儿: 刚才十分钟之内看到 2 个顾客和咖啡店员工发生冲突的视频，两个视频的起因都是一样的。咖啡店员工的工作干不过来，顾客不断地催，等不及，得（没）理不饶人，导致店员情绪失控。

其中一个视频的里的男店员动手抢了女顾客的拍视频手机，后续两人打起来了。另一个视频中女店员向顾客泼了咖啡粉。作为服务业员工，向顾客动手怎么说都是不对的，控制不好情绪不太适合做服务业。

但是在店员情绪失控动手之前，他们被施加的软性暴力，包括自身职业处境中高强度劳动低收入低保障，和日常服务中一些顾客咄咄逼人对服务业从业者缺乏基本尊重，是导致冲突发生的深层原因。

有朋友说这些年似乎社会上弥漫着一股戾气，我认为这股戾气来自于越来越多的人倾向于把压力不断向下传导。处于传导链条上端的人，总是心安理得地向下加倍向下施加压力，无视甚至刻意剥夺他人的尊严、权益和自我价值。

人们都希望追求卓越、出人头地、力争上游。但问题在于，很多人追求卓越的目的，不是为了自我实现，是为了能够占据更有利的位置去欺压和剥夺自其以下的人们。一旦形成这种价值氛围，所有人都处于传导痛苦和压力的链条之中。

处于产业链上端的人，向产业链下端传递压力；企业向员工传递压力；领导向下属传递压力；写字楼白领向服务业基层员工传递压力。压力一层又加一层地往下走，直到其中的某个人崩溃，就像这两位咖啡店员工。就像视频中的这两位顾客，他们的时间真就如此紧迫吗，几分钟都等不了需要如此向店员喋喋不休？其实我们都知道答案。他们只是觉得作为顾客就能够理直气壮地催促。还有前一阵在微博上得意洋洋地讲因为外卖员迟到申请退款又收到了外卖，就为了给快递员一个教训的某个红 V 博主。他点了一份一二十块钱的外卖，就觉得可以给外卖员 “一个教训”。

如果总是向上宽容，把向下剥夺和传递压力成为一种心安理得的潮流，那么最终将没有任何一个人是安全的，压力只有用崩溃的形式来消弭。一直以来，教人如何成功、力争上游的人太多了，也总是受到更多的追捧。力争上游固然是好的，可那些剩下的绝对多数，又该怎么办呢？