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depside


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浅谈星巴克事件

 
  起因:警察在星巴克店外客区就餐(并未店内消费),有顾客要求提供位置,店员与警察沟通,希望其将位置让出。警察配合挪出座位。

  发酵:网友发帖,声称警察遭到星巴克店员驱赶,并受到了其投诉。瞬间引发热议。各媒体相继报道,大批网友指责星巴克行为,并进行坚决抵制品牌。

  回应:星巴克代表回应:并未驱赶与投诉。对沟通引发的误会致歉。

  看法:

1.从基本的市场角度而言,警察并非该店的顾客(没消费),占用了位置,影响了该店的正常经营(有顾客要求在户外就餐),该店有权利去保护自己的利益。

2.从事实上讲,用词程度有偏颇,“驱赶”这个词的程度较为严重,如果是进行正常沟通的话,该词实用有失偏颇,其次,星巴克回应并未对警察进行投诉,所以关于事实的真相,发帖者的依据并未提供。

3.从立场上讲,是不是因为星巴克是外资企业,因此它不能在中国得到基本权利的保障,其次就品牌形象与“人民警察”形成讨论,是因为警察不可以被劝离开,而普通消费者就可以被劝离开了吗,众所周知,职业不分高低贵贱,作为个体而言,无论其是什么职业,享受权利的同时,都不应该损害别人的权利。

4.风气上讲,在国内媒体的大肆报道和民众的团结抵制,在没有掌握充分事实依据的报纸进行评论,更加引发了爱国主义的爆发,狭义的民族主义只讲立场而不讲事实,没有独立的思考,在宣传观念的影响下,盲目跟从,这是否会体现狭义民族主义所导致的恶质化后果,从而影响国际形象和民族形象。
     


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