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日前，有网友发布视频称西安地铁3号线一女子疑似与他人发生争执，被地铁保安拖拽下车，过程中撕破外衣导致女乘客衣衫不整。

西安地铁31日发布说明，将责任推给该女子，通篇说明未提及口角原因，反而引来更多质疑。后续有目击者补充更多信息，人们开始同情女生遭遇，认为保安行为存在很大问题。

西安地铁的解释是，“（女）乘客不断辱骂身边乘客，并与部分乘客产生肢体冲突，严重影响了车厢内乘车秩序。”
因为女乘客的问题，列车安全员介入，“在多次劝离未果后，为确保车厢内乘车秩序，17:45列车到达大雁塔站后，安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。期间因该乘客反应激烈，拒不下车，为确保地铁行车安全，车站工作人员及时报警协助处置。随后该乘客在安保人员的陪同下，抵达目的地后自行离开……”。
从这份公告看，西安地铁认为责任完全在女乘客，无论是“安保人员”还是“热心乘客”都成了见义勇为的角色，而女乘客是那个破坏者。
地铁方在描述最令旁观者愤恨的拖拽场面时，只用“带离车厢”四个字轻飘飘带过。最后，甚至还有“陪同”“自行离开”，女乘客在地铁声明中简直是“知错后灰溜溜走了”。
然而，在西安地铁发表声明后，有更多现场视频流传，也有不少同车目击者描述，在更多新的信息量冲击下，地铁公告明显站不住脚了。

 
女乘客被拖拽衣不蔽体

首先，据部分目击者描述，这起地铁乘客纠纷，不只是女乘客的错，她讲电话时因为与那头人生气，所以提高了音量，但被那名男乘客骂做“女流氓”，她随即反问：女流氓怎么了。
口角升级之后，女乘客的雨伞疑似被折断，这时地铁安全员已经将两人隔离，女乘客坐着，男乘客站着，相距甚远。女乘客要求赔偿损失，音量更大，安全员突然暴起，大力拉拽女乘客，要把她赶下车厢。
若目击者的讲述属实，这起冲突应是两方的事，女乘客公共场合声量过大固然有问题，但男乘客对冲突升级也有很大责任，在地铁声明中为何见不到对男乘客的描述？
保安在处理中，也只针对女乘客。女乘客要求看监控等合理诉求，被强制性地忽略。外界认为地铁公司只讲了有利于自身的片面事实。地铁公司若要取信于人，需要拿出更多的证据，证明过错完全在女方。

 
现场视频截图

其次，地铁声明中完全忽略了女乘客被粗暴拖曳的事实，有文过饰非的嫌疑。安保人员有没有权力采取暴力？他拖拽到女乘客外衣撕破，露出内衣，暴露在大庭广众之下，这是处置手段失当，还是已经涉嫌侮辱女性？
西安地铁声明中，不认为自身有任何问题，这是整件事中最让人不满的地方。
女乘客的呼救声，现场不忍卒视的暴力撕扯，以及女性被当众羞辱的画面，最令外界心意难平。
许多女性会不自觉地代入，假如她们遇到了这种情况，能否幸免？除去女乘客的遭遇，外界最在意的是西安地铁的立场和态度。实事求是地说，这件事之所以引来舆论谴责，与地铁方的措辞与处置息息相关。

 
现场视频截图

现在的一个追问是：面对这样的纠纷，地铁方面有没有更好的处置方式？
乘客之间因为讲电话音量大产生口角，太常见了。在公众看来，即便是女乘客有错，保安也应该用和平手段，将二人带离车厢，然后等待警察来处理。
可现场的行为逻辑，完全让人看不懂。列车安全员在处理这样的纠纷时，有没有操作规范可以遵循？究竟是根据预案指引来公平、和平地处理，还是根据保安的意气行事？另外，地铁保安有没有合法行使暴力的权力？
地铁对外声明描述了一个可恶的女乘客形象，但这样的污名化不仅被现场视频否定，还激起了更强烈反感，那就是地铁保安的暴力处置，以及地铁方面粉饰冲突的行为。
可以想象，如果保安换一种文明方式，地铁公告换一种客观公正的修辞，整个事态不会演化到如此地步，更不会出现齐声谴责西安地铁乃至质疑西安城市形象的情况。
面对如潮的批评，西安地铁有必要重新调查事件经过，确认保安的行为有无越界，给当事人以及公众一个交代。
这已经不只关乎个案，也关乎地铁安全到底如何维护。丢失的西安城市形象分，需要由地铁和其他部门反求诸己，靠真诚的后续行动竭力挽回。

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综合全局看真相

感谢分享

怕认错，怕担责，怕出事，掩盖真相的结果就是，怕什么来什么

个人认为还是保安素质的问题，没有处理这种情况的经验和做法

那就法律手段告西安地铁，把事件升级。
看看到底保安做法是否妥当。
看新闻者都只能看到少量证据。
就看女当事人的想法了，想死磕到底，那就咬住不放，如果觉得多一事不如少一事，大家就散了吧，当所有人开始为她不平时，如果她自己选择放弃，那就没有办法了。
换做是你，你会死磕到底吗？

支持楼主观点，
这次需要发声，个人承担后果，慎用评价，不能因为怕被耍猴就不评价，
@西安地铁旧闻一则 创口贴

媒体掌握话语权。只有一种声音。还来回的反转，溜傻子玩 任何话语，若剥离了它当时的环境、背景和出发点，事后反思时，都会有偏颇之处。 总之，我们应慎用评价的权利，不要轻易地被一些掐头去尾的视频和碎片化的内容煽动

他人无德，不能成为你伤害他人的理由。倘若犯罪，那交由法办。即便是强奸犯，上法庭也不至于要赤身裸替接受审判，哪怕杀人犯，上庭也有作为人的基本的尊严，没有法律规定强奸犯受审不能穿衣服，，杀人犯上庭要被刀架脖子上。纵然朝鲜法律可能就是个笑话。天朝一帮傻逼们以为戴个红袖章，穿上狗皮就以为自己拽的跟二五八万似的，实则辣鸡而已

不清楚上下文发生了什么，女拳恐怕已经出击，看后续把。这种暴力拉扯，确实...

保安确实做的不妥，保安公司也没有做到培训义务连带责任。

应该好好调解，实在不行就报警慢慢等警察过来处理。

至于上班高峰期低峰期的，关保安屁事。谁着急上班谁把这女疯子给搞定。

我大天朝不是一向如此么。对于事件的起因不去追责，一味只会处理发声者，譬如那些上访的人员

视频都删完了吧

支持楼主一下！！

保安估计没法和平把他俩带离
毕竟没有执法权

西安 以这种方式上热搜。。。

恶人自有恶人磨

为了掩饰

有没有露逼的图

起因是女的吼电话，这个涉及基础教育和社会风气，如果全社会都能做到在公共场所不打扰别人，不给别人添麻烦，从根上，这个事就不会发生。这是原罪
去发达国家走走，就会发现其实这个很多国家已经做到了。
哪怕是东南亚和南亚一些欠发达国家，这方面教育也比我们做的好，最起码他们知道自觉排队，抽烟的时候找个人少的角落，而不是像国内这样，叼着烟到处跑，甚至在楼道电梯，根本不管会不会熏到路人。

保安明显滥用暴力，调解不成应该报警解决。再说当时虽然还在争执，但局面并没有失控，保安忽然暴起发难，加剧了事态发展。保安纯傻逼，就像新冠严重时的小区保安大爷，穿上个制服，就自以为有了无限权力。

到底需要人文还是法治？
霸坐事件难怪屡禁不止，无人敢执法，只能无休止的劝说。

引用

引用第9樓柒柒的柒柒於2021-09-02 09:46發表的 :
保安确实做的不妥，保安公司也没有做到培训义务连带责任。

应该好好调解，实在不行就报警慢慢等警察过来处理。

至于上班高峰期低峰期的，关保安屁事。谁着急上班谁把这女疯子给搞定。

还真有个傻逼吃瓜群众帮了把手，当时保安往外拽女的，女的手扒着门，僵持住了。
然后一男的去帮了把手，把女的那只手给扒开了，真特么扯淡啊

很多事情，不是“我虽然有错，但是你不许对我XXXX”能搪塞过去的，追根溯源，别总唯结果论。
生活中最普遍的遭遇，自己在车位内规规矩矩停放，别人就堵在你车前，没有挪车电话、没有交管部门预留信息、没有保险信息，完全联络不到。我可以故意堵你车，警力不足无法拖车，但是你不能伤害我的车，否则110一定会拘留你。
西安地铁同理，这是两件事，保安错没错，乘客错没错，为什么总是强调保安错了，乘客就可以逃脱惩罚呢？如果两个都不是好人，为什么不能都毁掉，而是只针对其中一个？

期待最终结果，希望不要不了了之

地铁公司怎么会有错呢 现在舆论压力 估计到时候发给申明临时工干的呗

声明应该说明白，而不是说拧巴