.:. 草榴社區 » 技術討論區 » 关于保险公司的话术
--> 本頁主題: 关于保险公司的话术 字體大小 寬屏顯示 只看樓主 最新點評 熱門評論 時間順序
社区牛笔


級別:聖騎士 ( 11 )
發帖:524
威望:640 點
金錢:4203 USD
貢獻:2434 點
註冊:2022-04-17


关于保险公司的话术



关于保险公司的话术

原创作者:勇说车险/yongchezhizhu2019
 
话术,其实,对于一定规模的企业,都有相关的培训和要求,说的直白点,就是官话,套话。但是,对于一线员工的话术内容,又有些不同,这些内容,听起来似乎有些道理,但如果遇到专业的人,那就纯粹是套路了。当然,这种话术,不单单针对保险公司,对所有进行话术培训的单位,其实,本质上就是套路客户。如果真正是为了客户,为了消费者,根本不需要什么话术,而是用心服务,站在客户的角度去处理和解决问题,而不是简单的停留在嘴巴上,用模板化统一化的回复套路去服务客户。下面,编者就简单聊聊,保险公司在使用话术上的套路内容,因为保险领域,不同于一些商品购买的话术。保险,对普通人而言,实在太专业了,因为很少会接触到,所以,他们对保险的认知程度基本为零,正因为此,话术在保险领域特别有效,因为大部分客户啥都不懂,看见保险公司的人说得头头是道,就觉得应该就是如此,可事实上,很多都是他们编的,或者就是避重就轻,张冠李戴等情况。

第一,设置预期,这其实参考的是心理学的原理。理赔员在和车主沟通时,他们会首先给车主设定预期,比如这个不能换,这个只能赔这么多,慢慢的,很多车主就形成了思想定势,认为保险公司说的就是事实。其实,这个过程类似于洗脑,很多车主本身就没有概念,理赔员说的多了,就把理赔员说的内容当成了事实。这样的结果是,理赔员说什么,车主就认为是什么。不过,随着网络的普及,现在不少车主会上网查询,所以,这招效果越来越差。

第二,避重就轻。这个问题,其实,如果车主从整体的利益角度去考虑,就很好理解了。车主和保险公司,在理赔金额方面,就是对立的。所以说,保险公司讲的内容,绝大部分是对他们自己有利的,对保险公司有利的,因为你们本身是对立关系,所以,他们讲的内容大概率是对你不利的,这是最简单的逻辑。所以,保险公司在解释一些问题时,他们会给出理由,但这些理由很多是避重就轻的,比如,汽车大梁的更换,保险公司会从车辆价值角度解释,更换后如果再卖车,价值就会降低,但是,他们不会告诉你,如果不更换,二手车商在验车以及对车辆维修记录进行核查时,同样会知道损失情况,这时二手车的价值同样会降低,可能降低的金额比更换情况小,但基本可以忽略,其实,保险公司任何的解释,都是为了不赔或少赔。

第三,无中生有。这种情况比较普通,比如,理赔员的标准说辞是:公司规定怎样怎样,但你想过吗?保险公司自己的规定,和你车主有什么关系?毛关系都没有,那他给你讲这个有意义吗?所以,本质上,就是无中生有一些规则,让车主去遵守。

第四,张冠李戴。保险公司很喜欢通过一些他们成功的案例来说事,但你知道吗,他们给你说的案例,都是个案。相当于彩票,总是说某某中奖几百万,让大家都去买彩票,但大部分其实是不中奖的。同样,保险公司说的案例,其实,现实中,很多情况的结果并不是保险公司和你讲的那样,本质上就是偷换概念,张冠李戴。

第五,移花接木。就是把一些问题和责任推给了他们合作的第三方。各位车主要了解,你们只和保险公司发生关系,你们交保费,保险公司提供对应的服务和履行合同规定的义务。他们合作的第三方,是保险公司和第三方的事,与你无关,所以,很多时候,比如在修换问题上,让第三方出保证,这明显是移花接木,推卸自己的责任和义务,把责任推给了第三方,对车主极为不利。

…….,其实,还有不少,我们只介绍以上这些比较常见的内容,供广大车主了解,防止被套路,让自己处于不利之地,防范权益受损。

勇说车险:只说保险,不卖保险,答疑解惑,服务大众。敬请关注、咨询!

赞(35)
DMCA / ABUSE REPORT | TOP Posted: 06-09 08:56 樓主 引用 | 發表評論
A逼C弟E爱抚鸡


級別:聖騎士 ( 11 )
發帖:1500
威望:182 點
金錢:12957 USD
貢獻:25000 點
註冊:2022-09-09


中国文字博大精深
TOP Posted: 06-09 08:56 #1樓 引用 | 點評
祝融峰


級別:精靈王 ( 12 )
發帖:26147
威望:2638 點
金錢:1230 USD
貢獻:60620 點
註冊:2020-05-18

谢谢分享
TOP Posted: 06-09 09:03 #2樓 引用 | 點評
起名字特难


級別:俠客 ( 9 )
發帖:1101
威望:111 點
金錢:2985 USD
貢獻:0 點
註冊:2022-12-28

感谢分享
TOP Posted: 06-09 09:13 #3樓 引用 | 點評
qqq0623


級別:精靈王 ( 12 )
發帖:40308
威望:3944 點
金錢:1966286 USD
貢獻:1137 點
註冊:2011-06-06

感谢分享
TOP Posted: 06-09 09:52 #4樓 引用 | 點評
概概


級別:騎士 ( 10 )
發帖:2488
威望:395 點
金錢:11951 USD
貢獻:600 點
註冊:2015-10-21

先了解一下有哪些
TOP Posted: 06-09 09:56 #5樓 引用 | 點評
射手射不出


級別:新手上路 ( 8 )
發帖:952
威望:98 點
金錢:3002783 USD
貢獻:1 點
註冊:2017-05-12

抵制保险从你做起
TOP Posted: 06-09 10:16 #6樓 引用 | 點評
天朝财哥


級別:俠客 ( 9 )
發帖:661
威望:182 點
金錢:86082 USD
貢獻:0 點
註冊:2019-05-08

谢谢分享
TOP Posted: 06-09 10:18 #7樓 引用 | 點評
九纹龙使劲啊


級別:俠客 ( 9 )
發帖:2241
威望:235 點
金錢:4178 USD
貢獻:0 點
註冊:2023-12-30

感谢分享
TOP Posted: 06-09 10:21 #8樓 引用 | 點評
三胖不高兴


級別:俠客 ( 9 )
發帖:1154
威望:116 點
金錢:2298 USD
貢獻:0 點
註冊:2024-02-23

1024
TOP Posted: 06-09 10:21 #9樓 引用 | 點評
茎深


級別:精靈王 ( 12 )
發帖:7656
威望:559 點
金錢:450837 USD
貢獻:45678 點
註冊:2023-11-21

学习了
------------------------
K
TOP Posted: 06-09 11:42 #10樓 引用 | 點評
加水


級別:聖騎士 ( 11 )
發帖:5510
威望:592 點
金錢:25725 USD
貢獻:1234 點
註冊:2023-10-24


感谢分享
TOP Posted: 06-09 15:44 #11樓 引用 | 點評
子曰戏谑


級別:俠客 ( 9 )
發帖:2120
威望:238 點
金錢:39309 USD
貢獻:0 點
註冊:2017-08-13

学习了
TOP Posted: 06-09 15:47 #12樓 引用 | 點評
没有不可能


級別:精靈王 ( 12 )
發帖:9624
威望:1039 點
金錢:18345 USD
貢獻:0 點
註冊:2016-11-01

坑人没商量
TOP Posted: 06-09 17:25 #13樓 引用 | 點評
草原科多兽


級別:精靈王 ( 12 )
發帖:9035
威望:922 點
金錢:95585 USD
貢獻:4657 點
註冊:2023-07-31

认真学习华尔街之狼
TOP Posted: 06-09 17:56 #14樓 引用 | 點評
莲香西欲


級別:俠客 ( 9 )
發帖:2460
威望:237 點
金錢:1223 USD
貢獻:770 點
註冊:2024-02-01

保险公司的话术
TOP Posted: 06-09 22:04 #15樓 引用 | 點評
英明小伙


級別:俠客 ( 9 )
發帖:580
威望:105 點
金錢:22092 USD
貢獻:0 點
註冊:2009-02-02

感谢分享
TOP Posted: 06-09 22:08 #16樓 引用 | 點評
詩和遠方


級別:俠客 ( 9 )
發帖:1829
威望:238 點
金錢:1007 USD
貢獻:338 點
註冊:2023-12-02


多谢分享
TOP Posted: 06-10 09:15 #17樓 引用 | 點評
夜明猪


級別:新手上路 ( 8 )
發帖:467
威望:47 點
金錢:1082 USD
貢獻:0 點
註冊:2023-12-12

学习一下
TOP Posted: 06-10 09:39 #18樓 引用 | 點評
镶金边


級別:聖騎士 ( 11 )
發帖:9676
威望:973 點
金錢:20109 USD
貢獻:700 點
註冊:2022-05-07

我让叹无情考勤机额
TOP Posted: 06-10 09:49 #19樓 引用 | 點評
降妞十八掌


級別:騎士 ( 10 )
發帖:1064
威望:342 點
金錢:29165 USD
貢獻:100 點
註冊:2019-02-24

都是忽悠人的保险
TOP Posted: 06-10 09:53 #20樓 引用 | 點評
唐王李世民


級別:新手上路 ( 8 )
發帖:988
威望:99 點
金錢:2081 USD
貢獻:0 點
註冊:2024-03-02

大佬的帖子很赞!
TOP Posted: 06-10 10:58 #21樓 引用 | 點評
赣H1024


級別:騎士 ( 10 )
發帖:3354
威望:333 點
金錢:38587 USD
貢獻:0 點
註冊:2014-05-27

感谢分享
TOP Posted: 06-10 19:14 #22樓 引用 | 點評
时空的寂静


級別:新手上路 ( 8 )
發帖:431
威望:44 點
金錢:67185 USD
貢獻:0 點
註冊:2021-11-07


认真学习人家怎么忽悠人
TOP Posted: 06-10 19:15 #23樓 引用 | 點評

.:. 草榴社區 -> 技術討論區

快速回帖 頂端
內容
HTML 代碼不可用

使用簽名
Wind Code自動轉換

按 Ctrl+Enter 直接提交